ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD ANDI DJEMMA MASAMBA KABUPATEN LUWU UTARA TAHUN 2023

ABSTRAK

Nama : Asmawati
Program Studi : Magister Kesehatan Masyarakat
Judul : Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Andi
Djemma Masamba Kabupaten Luwu Utara Tahun 2023

Pembimbing : Ma’rufi dan Zamli

Penelitian ini membahas mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan
pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba Kabupaten
Luwu Utara Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan yang
bersifat cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua pasien
Ruang rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba sebanyak 1093 orang.
Sampel dalam penelitian ini yaitu sebagian dari sebagian dari pasien Ruang
Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba sebanyak 92 orang. Pada
penelitian ini sampel diambil menggunakan purposive sampling. Analisis data
menggunakan uji statistik Chi Square Test. Hasil penelitian menunjukkan ada
hubungan mutu reliability (kehandalan) terhadap kepuasan pasien di Ruang
Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba Kabupaten Luwu Utara, nilai p
sebesar 0,000 < 0,05. Ada hubungan mutu responsiveness (daya tanggap)
terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Andi Djemma
Masamba Kabupaten Luwu Utara, nilai p sebesar 0,020 < 0,05. Ada
hubungan mutu assurance (jaminan) terhadap kepuasan pasien di Ruang
Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba Kabupaten Luwu Utara, nilai p
sebesar 0,035 < 0,05. Ada hubungan mutu empathy (empati) terhadap
kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Andi Djemma Masamba
Kabupaten Luwu Utara, nilai p sebesar 0,000 < 0,05. Ada hubungan mutu
tangibles (bukti fisik) terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD
Andi Djemma Masamba Kabupaten Luwu Utara, nilai p sebesar 0,000 <
0,05.
Kata Kunci:
Mutu pelayanan kesehatan, kepuasan pasien