ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SAWERIGADING KOTA PALOPO TAHUN 2023

ABSTRAK

Nama : Nurul Inayah Iskandar
Program Studi : Magister Kesehatan Masyarakat
Judul : Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di
Rumah Sakit Sawerigading Palopo Tahun 2023
Pembimbing : Prof. Dr. Ma’rufi, M.Pd. dan Dr. Zamli, S.KM., M.Kes

Tesis ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan farmasi
terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit Sawerigading
Palopo; pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah
sakit Sawerigading Palopo; dan pengaruh secara simultan kualitas
pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah
sakit Sawerigading Palopo. Penelitian ini menggunakan penelitian
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan
di rumah sakit Sawerigading sebanyak 20.871 orang dengan sampel
sebanyak 100 orang yang gunakan dengan teknik purposive sampling.
Sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh kualitas
pelayanan farmasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan; terdapat
pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit
Sawerigading Palopo; dan secara simultan terdapat pengaruh kualitas
pelayanan farmasi dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di rumah sakit
Sawerigading Palopo. Implikasi penelitian ini adalah kualitas pelayanan
dan fasilitas menjadi variabel penting dalam menentukan kepuasan pasien
sehingga pihak rumah sakit dan pemerintah perlu meningkatkan layanan
tersebut.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Farmasi, Fasilitas dan Kepuasan Pasien