PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PONRANG KABUPATEN LUWU TAHUN 2023

ABSTRAK

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu Tahun 2023

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien dalam memperoleh pelayanan di fasilitas kesehatan. Pelayanan yang berkualitas diharapkan mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pasien sehingga tercipta kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu, sedangkan sampel ditentukan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat untuk mengetahui hubungan serta pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang meliputi aspek bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu. Berdasarkan hasil analisis statistik, terdapat pengaruh yang [signifikan/tidak signifikan] antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p = [masukkan nilai p]. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.

Disarankan kepada pihak Puskesmas Ponrang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek yang masih dinilai kurang oleh pasien, serta meningkatkan responsivitas dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sehingga kepuasan pasien dapat dipertahankan dan ditingkatkan.

Kata kunci: kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, Puskesmas Ponrang.