ANALISIS DETERMINAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PONGTIKU KABUPATEN TORAJA UTARA TAHUN 2024

ABSTRAK

Nama
:
Sartyn Toding
Program Studi
:
Magister Kesehatan Masyarakat
Judul
:
Analisis Determinan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Pongtiku Kabupaten Toraja Utara Tahun 2024
Pembimbing
:
Nilawati Uly dan H.Muh Ishaq Iskandar

Penelitian ini membahas analisis determinan kepuasan pasien yang dirawat di Rumah Sakit Umum Daerah Pongtiku Kabupaten Toraja Utara. Jenis penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan desain Cross-Sectional, yang dilakukan pada bulan Maret sampai Agustus tahun 2024. Sampel penelitian ini terdiri dari 42 pasien rawat inap, yang dipilih menggunakan metode Total Sampling. Analisis data dilakukan dengan uji statistik Chi-Square Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 42 partisipan, 40,5% berusia di bawah 34 tahun dan 59,5% berusia di atas 34 tahun. Mayoritas responden berada di kelas perawatan III (45%), sementara 26% berada di kelas I. Lama perawatan sebagian besar berkisar antara 3-6 hari (26%), dan 21,4% dirawat lebih dari 15 hari. Analisis menunjukkan hubungan signifikan antara tampilan fisik dan kepuasan pasien (p = 0,001), keandalan dan kepuasan pasien (p = 0,046), daya tanggap dan kepuasan pasien (p = 0,005), jaminan dan kepuasan pasien (p = 0,000), serta empati dan kepuasan pasien (p = 0,000). Temuan ini menyarankan bahwa para profesional kesehatan perlu lebih sering terlibat dalam pelatihan dan lokakarya yang difokuskan pada manajemen mutu rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kata Kunci:
Kepuasan,Tampilan fisik,Keandalan,Daya tanggap, Jaminan, Empati