ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JAMINAN ASURANSI KESEHATAN MANDIRI IN HEALTH PADA PENGGUNA MANDIRI IN HEALTH DI PT PEGADAIAN PERSERO CABANG MAMUJU

ABSTRAK

9
18

v
Nama : Ramisa
Program Studi : S2 Kesehatan Masyarakat
Judul : Analisis Kepuasan Pengguna Jaminan Asuransi
Kesehatan Mandiri In Health pada pengguna
Mandiri in Health di PT. Pegadaian Persero
Cabang Mamuju
Pembimbing : 1. Muh. Ilyas
2. Zamli

Penelitian ini membahas tentang pengaruh Kepuasan Pengguna Jaminan
Asuransi Kesehatan Mandiri In Health pada pengguna Mandiri in Health di
PT. Pegadaian Persero Cabang Mamuju. Penelitian ini menggunakan
metode Survei Analitik. Penelitian ini menggunakan pendekatan Cross
Sectional. Populasi berjumlah 43 orang, sampel penelitian yaitu 30
karyawan. teknik sampel menggunakan accidental sampling. Analisis Chiss
square test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara
Reliability dengan nilai X

2 Hitung yaitu 8,167 dan nilai signifikan adalah sig-
p = 0,004 < 0,05, Responsiviness dengan nilai X

2 Hitung nilai signifikan
probabilitas responsiviness adalah sig-p = 0,004 < 0,05, Tanggible dengan
nilai X2 Hitung yaitu 8,167 dan nilai signifikan probabilitas tangible adalah
sig-p = 0,004 < 0,05, assurance dengan nilai X

2 Hitung yaitu 10,804 dan
nilai signifikan probabilitas adalah sig-p = 0,001 < 0,05. emphaty dengan
dengan nilai X2 Hitung yaitu 10,804 dan nilai signifikan adalah sig-p = 0,001
< 0,05 terhadap kepuasan pasien pengguna asuransi kesehatan mandiri in
health di PT Pegadaian Persero Cabang mamuju tahun 2024.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, reliability, resposiviness, tangible, assurance, emphaty