ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BERDASARKAN IMPLEMENTASI AKREDITASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMASTEMINABUAN KABUPATEN SORONG SELATAN TAHUN 2024

ABSTRAK
Nama : Intan Sirenden
Program Studi : Magister Kesehatan Masyarakat
Judul : Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan Implementasi Akreditasi Terhadap
Kepuasan Pasien di Puskesmas Teminabuan
Kabupaten Sorong Selatan Tahun 2024

Pembimbing : Prof. Dr. Muh. Ilyas.,M.Pd dan Dr. dr. Freddy

Chandra M.,M.Kes

Masyarakat menginginkan sebuah pelayanan yang aman dan bermutu
serta dapat menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan
yang berkualitas dan terjangkau. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian
dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa
yang diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan kesehatan yang
diterima. Untuk menjalankan fungsinya secara optimal diperlukan
pengelolaan yang baik, baik dari segi kinerja pelayanan, proses
pelayanan, maupun sumber daya yang digunakan untuk menunjang
sebuah pelayanan di sarana pelayanan kesehatan (puskesmas) yang
berkualitas. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan, kementerian
kesehatan Republik Indonesia pelaksanaan akreditasi di saraba
puskesmas.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan kuisioner
yang berisi lembar isian pertanyaan diberikan kepada 92 pasien yang
berkunjung di puskesmas teminabuan Kab. Sorong Selatan. Berdasarkan
hasil uji T ditemukan bahwa secara parsial tidak terdapat pengaruh aspek
assurance dan tangible terhadap kepuasan pasien, sedangkan terdapat
pengaruh aspek responsiveness, emphaty dan reliability terhadap
kepuasan pasien. Hasil uji F ditemukan bahwa secara simultan aspek
responsiveness, assurance, tangible, emphaty dan reliability berdasarkan
implementasi akreditasi memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan di
puskesmas Teminabuan Kab. Sorong Selatan. Diperoleh persentasi
pengaruh sebesar 49,9%.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Akreditasi Puskesmas, Kepuasan Pasien