ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA PELAYANAN DI PUSKESMAS KOTA TOMOHON

ABSTRAK
Nama : Inggrit Fredrika Vira Londok
Program Studi : Magister Kesehatan Masyarakat
Judul : Analisis Faktor Yang Berhubungan dengan Kinerja
Pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon
Pembimbing : Ma’rufi dan Freddy Chandra Montolalu
Penelitian ini membahas faktor yang berhubungan dengan kinerja pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon. Peneltian ini menggunakan desain yang bersifat cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah petugas pelayanan kesehatan Puskesmas Kota Tomohon sebanyak 299 orang. Sampel penelitian menggunakan teknik pengambilan sampel secara Random Sampling dengan perhitungan Rumus Slovin dan jumlah sampel yang di dapatkan sebesar 171 responden. Analisis data dalam penelitian menggunakan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan kedisiplinan petugas puskesmas dengan kinerja pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon dengan nilai p=0.000 (<0.05), hubungan kualitas pelayanan dengan kinerja pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon dengan nilai p=0.000 (<0.05), terdapat hubungan kompetensi dengan kinerja pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon dengan nilai p=0.000 (<0.05), terdapat hubungan kelengkapan fasilitas dengan kinerja pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon dengan nilai p=0.000 (<0.05) dan kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berperan dengan kinerja pelayanan di Puskesmas Kota Tomohon dengan nilai PR=15.883. Untuk rekomendasi agar lebih memperhatikan dan meningkatkan kedisiplinan, tetap meningkatkan kualitas pelayanan, melengkapi sarana dan prasana, meningkatkan kompetensi yang dimiliki petugas dengan pengetahuan, sikap dan tindakan yang lebih baik dan berkualitas agar kinerja pelayanan dapat lebih maksimal
Kata Kunci : Faktor yang Berhubungan dan Kinerja Pelayanan