Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian pada Puskesmas Tomata dan Puskesmas Beteleme di Kabupaten Morowali Utara.

ABSTRAK
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian pada Puskesmas Tomata dan Puskesmas Beteleme di Kabupaten Morowali Utara
Latar belakang : Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan kesehatan yang seharusnya memberikan kepuasan kepada pasien, namun terdapat keluhan langsung pasien utamanya tentang kekosongan obat yang membuat pasien harus membeli diluar puskesmas Tujuan : untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tomata dan Puskesmas Beteleme di Kabupaten Morowali Utara. Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan mix method. Sampel penelitian berjumlah 54 orang pada Puskesmas Tomata dan 56 orang pada Puskesmas Beteleme dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan metode servqual yang telah diuji validitas dan realibilitasnya, kemudian ditambahkan dengan wawancara penanggungjawab farmasi Hasil : Hasil dari penelitian ini diperoleh nilai gap untuk Puskesmas Tomata pada dimensi tangiable 0,1 ; reliability 0,17 ; responsiveness 0,04 ; assurance 0,03 ; emphaty 0,10. Nilai gap pada setiap dimensi bernilai positif menunjukkan bahwa pasien sangat puas dengan pelayanan yang diterima. Hasil penelitian nilai gap untuk Puskesmas Beteleme pada dimensi tangiable -0,06 ; reliability 0 ; responsiveness 0,04 ; assurance 0,02 ; dan emphaty 0,05. Nilai gap negatif pada dimensi tangiable menandakan ketidakpuasan pasien, nilai gap 0 pada dimensi reliability menandakan pasien puas, dan untuk dimensi responsiveness, assurance, dan emphaty nilai gap positif yang menandakan pasien sangat puas. Nilai Importance Performance Analysis memberikan gambaran bagian yang perlu untuk diperbaiki. Hasil analisis bivariat dengan tabulasi silang dan uji chi square pada kedua puskesmas menunjukkan hasil nilai P lebih kecil dari 0,05 yang menandakan adanya hubungan antara setiap dimensi pada metode servqual dengan kepuasan pasien. Analisis multivariat dengan regresi logistik menunjukkan hasil pada kedua puskesmas bahwa kelima dimensi servqual menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien penerima pelayanan kefarmasian.
Kata Kunci : Pelayanan kefarmasian, kepuasan pelanggan, metode servqual.