ANALISIS KUALITAS PELAYANAN POLI RAWAT JALAN TENTANG STANDAR PELAYANAN RUMAH SAKIT DI RUMAH SAKIT MEGA BUANA PALOPO

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan poli rawat jalan berdasarkan
standar pelayanan rumah sakit di Rumah Sakit Mega Buana Palopo. Kualitas pelayanan
kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam meningkatkan kepuasan pasien serta
mendukung tercapainya pelayanan rumah sakit yang efektif, efisien, aman, dan berorientasi
pada kebutuhan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
[deskriptif/analitik]. Informan/responden dalam penelitian ini meliputi pasien rawat jalan dan
petugas kesehatan yang terlibat dalam proses pelayanan. Data diperoleh melalui kuesioner dan
dokumentasi kemudian dianalisis berdasarkan indikator standar pelayanan rumah sakit,
meliputi ketepatan waktu pelayanan, kejelasan prosedur, kompetensi petugas, sikap dan
keramahan petugas, ketersediaan sarana dan prasarana, serta keamanan dan kenyamanan
pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan poli rawat jalan di Rumah Sakit Mega
Buana Palopo secara umum baik. Beberapa aspek pelayanan telah sesuai dengan standar yang
ditetapkan, namun masih ditemukan beberapa kendala, terutama pada aspek waktu tunggu,
kepastian jadwal pelayanan, ketersediaan fasilitas, komunikasi petugas, atau aspek lain sesuai
hasil penelitian. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya peningkatan kualitas pelayanan secara
berkelanjutan melalui optimalisasi sumber daya manusia, perbaikan sarana dan prasarana,
peningkatan kedisiplinan serta koordinasi petugas, dan evaluasi kepuasan pasien secara berkala.
Dengan demikian, penerapan standar pelayanan yang konsisten diharapkan dapat
meningkatkan mutu pelayanan poli rawat jalan dan kepuasan pasien di Rumah Sakit Mega
Buana Palopo.
Kata kunci: kualitas pelayanan, pelayanan rawat jalan, standar pelayanan rumah sakit, kepuasan
pasien, Rumah Sakit Mega Buana Palopo.