ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD MITRA SEHAT KABUPATEN MINAHASA TENGGARA

ABSTRAK
Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam
menilai keberhasilan penyelenggaraan pelayanan rumah sakit. Instalasi rawat inap memiliki
peran strategis karena memberikan pelayanan secara berkesinambungan kepada pasien selama
menjalani perawatan. Kualitas pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan kesembuhan
pasien, tetapi juga mencakup ketepatan pelayanan, kecepatan respons, keamanan,
kenyamanan, komunikasi, serta kemampuan tenaga kesehatan dalam memenuhi kebutuhan
dan harapan pasien. Oleh karena itu, evaluasi kualitas pelayanan kesehatan diperlukan sebagai
dasar peningkatan mutu pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Mitra Sehat Kabupaten Minahasa
Tenggara Tahun 2025.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional.
Penelitian dilaksanakan di Instalasi Rawat Inap RSUD Mitra Sehat Kabupaten Minahasa Tenggara
pada tahun 2025. Populasi penelitian adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap,
dengan jumlah sampel sebanyak responden yang dipilih menggunakan teknik. Pengumpulan
data dilakukan menggunakan kuesioner yang mengukur kualitas pelayanan berdasarkan dimensi
tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance
(jaminan), dan empathy (empati). Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat, dan
multivariat sesuai dengan tujuan penelitian.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap
RSUD Mitra Sehat Kabupaten Minahasa Tenggara secara umum berada pada kategori baik.
Dimensi merupakan dimensi dengan penilaian paling baik, sedangkan dimensi masih
memerlukan perhatian dan peningkatan. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi yang
berpengaruh memiliki hubungan/pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan
nilai p-value.Secara keseluruhan, kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kemampuan rumah sakit
dalam memenuhi harapan pasien melalui pelayanan yang cepat, tepat, aman, nyaman, dan
berorientasi pada kebutuhan pasien.
Kesimpulan: Kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Mitra Sehat Kabupaten
Minahasa Tenggara Tahun 2025 perlu dipertahankan dan ditingkatkan secara
berkesinambungan, khususnya pada aspek. Peningkatan kompetensi tenaga kesehatan,
kecepatan dan ketepatan pelayanan, kenyamanan fasilitas, komunikasi, serta perhatian
terhadap kebutuhan pasien diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien dan mutu
pelayanan rumah sakit.
Kata kunci: kualitas pelayanan kesehatan, rawat inap, rumah sakit, mutu pelayanan, kepuasan
pasien.