ANALISIS ASPEK KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS LAMPIA KABUPATEN LUWU TIMUR TAHUN 2025

ABSTRAK
Musriadi. Analisis Aspek Kepuasan Pasien di UPTD Puskesmas Lampia Kabupaten Luwu Timur
Tahun 2025
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan
kesehatan. Tingkat kepuasan pasien dapat memberikan gambaran mengenai kemampuan
fasilitas pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Kepuasan
pasien dipengaruhi oleh berbagai aspek pelayanan, seperti keandalan, daya tanggap, jaminan,
empati, serta bukti fisik pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aspek kepuasan
pasien di UPTD Puskesmas Lampia Kabupaten Luwu Timur Tahun 2025.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik. Penelitian
dilaksanakan di UPTD Puskesmas Lampia Kabupaten Luwu Timur pada tahun 2025. Populasi
penelitian adalah seluruh pasien yang memperoleh pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas
Lampia, dengan jumlah sampel sebanyak [jumlah sampel] responden yang dipilih menggunakan
teknik [teknik sampling]. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kepuasan
pasien yang mencakup aspek bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Data dianalisis secara univariat
dan bivariat untuk memperoleh gambaran tingkat kepuasan pasien serta faktor-faktor yang
berhubungan dengan kepuasan pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Lampia secara
umum berada pada kategori [sangat puas/puas/cukup puas/kurang puas]. Pada aspek bukti
fisik, pasien memberikan penilaian [hasil], aspek keandalan [hasil], aspek daya tanggap [hasil],
aspek jaminan [hasil], dan aspek empati [hasil]. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek
[sebutkan aspek dengan pengaruh/hubungan terbesar] merupakan aspek yang paling dominan
dalam menentukan kepuasan pasien
Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Lampia
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diterima pasien pada berbagai aspek pelayanan.
Puskesmas perlu mempertahankan aspek pelayanan yang telah dinilai baik serta meningkatkan
aspek yang masih memperoleh penilaian rendah, khususnya melalui peningkatan kualitas
sarana dan prasarana, kecepatan dan ketepatan pelayanan, komunikasi petugas, serta perhatian
terhadap kebutuhan pasien. Peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan diharapkan
dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di
UPTD Puskesmas Lampia Kabupaten Luwu Timur.
Kata kunci: kepuasan pasien, kualitas pelayanan, mutu pelayanan kesehatan, Puskesmas
Lampia, Luwu Timur.